被查出肺癌晚期，第一件事是通知老顧客前來退儲值卡

　　“誠信理發哥”馬玉劍的故事連日來在網絡上引發感動，相關微博的轉發、評論已達十幾萬次。馬玉劍說：“我一輩子做事沒虧待過人。我不想讓人傢認為，我是為這點錢逃走的。”

　　患病後首先想到的是退卡

　　12日下午，記者來到瞭位於南京漢江路上的馬玉劍夫婦經營的這傢名為“秀作發型坊”的理發店。店鋪門面十分簡單，店內裝修也很普通。因為店鋪已經轉讓，在10平方米左右的房間裡已經看不到什麼傢具。馬玉劍夫婦幾天前通知顧客前來退卡的告示依然貼在門上：“秀作在11月10日、11日兩天辦理退卡，請相互轉告，謝謝。”

　　“他此前因腿部靜脈曲張，做過一次手術，但身體一直都沒有恢復。今年10月底再次去醫院檢查，沒想到居然查出瞭肺癌晚期。”馬玉劍的妻子薑女士回憶說，剛查出病情的時候，事情千頭萬緒，他們的情緒也瀕臨崩潰。但稍微平靜後，馬玉劍最先要做的事情就是給顧客退卡，這起初讓傢人很不理解。

　　“他是直性子，他說，我們做什麼事情都不能對不住內心。”薑女士說。得到傢人的理解和支持後，馬玉劍一邊看病一邊和妻子開始聯系顧客，還在店鋪的門上貼瞭通知。10日，到店裡為顧客退錢的馬玉劍戴著大口罩，還不停咳嗽。在病痛的折磨下，不到40歲的他已十分消瘦。這個場景令前來退款的顧客和鄰裡都大吃一驚。

　　薑女士說：“退卡前，消費卡的餘額也就1萬多，陸陸續續退瞭幾千塊錢。等他身體情況穩定一些，我們再到店附近貼通知，讓其他之前沒看到通知和聯系不上的顧客過來。”

　　誠信十年:不勸生意不勸辦卡

　　據鄰裡們介紹，馬玉劍夫婦的“秀作發型坊”在漢江路上已經開瞭11年。十餘年間，這條路上先後開過十幾傢理發店，但堅持至今的隻有他們一傢。這一點也讓馬玉劍夫婦十分自豪，他們在門上貼瞭四個字“誠信十年”。

　　馬玉劍做生意有著自己的原則，雖然在理發行業，但周圍的居民都知道，老馬從來不勸生意、不勸辦卡。“本來沒打算弄卡的，”薑女士回憶，“但老客多瞭，他們覺得辦卡用起來方便，於是我們就弄瞭。”最貴的一張卡400元，最便宜的隻有170元。“400元對於一傢來說，夠用一年瞭。”如果隻是一個人剪發，馬玉劍會勸他們隻辦100元或200元的卡。同樣，他也不喜歡勸生意。因此，11年來，這傢裝修不起眼的小店，擁有瞭眾多忠實客戶。

　　但十餘年的生意突然走到瞭終點，這讓夫婦倆難以割舍，因此，他們想讓“誠信十年”有一個“完美”的結局。

　　“老馬很實誠”“服務態度好”“一天到晚笑瞇瞇的”……這些是顧客和鄰裡們給馬玉劍最多的評價。在理發店附近做服裝生意的丁丁與馬玉劍夫婦倆相識已經6年多。“老馬生病正是需要錢的時候，夫婦倆能主動給顧客退卡，真的很不容易！”丁丁說。

　　汪先生最早把馬玉劍生病退卡的事發到瞭微博上。“我們一傢三口都是他的顧客。老馬人非常熱心，主動幫助困難群眾。小區裡面有的老人、殘疾人行動不方便，他就上門免費為他們理發。”汪先生說，上周末的兩天裡，老馬一直都在認真地為每位顧客退卡，一直到周日晚上八點多。

　　馬玉劍夫婦的事跡經網絡傳播後感動瞭無數網民。有很多人慕名而來，有的要伸出援助之手，幫助馬玉劍渡過難關，有的要提供保健配方，幫助他治療。

　　還有一半顧客卡沒退，他還要繼續等

　　實際上，從剛查出肺癌開始，馬玉劍就和妻子陸陸續續地開始瞭退卡的工作，整理好資料、帶上錢在小區裡一遇到客人便把錢退給對方。但很多熟客聽到消息後，堅決不肯要。“留給你治病。”他們都這樣說。還有的當時收下瞭，到瞭晚上，又包瞭個更大的紅包送來，一定要塞給馬玉劍。“我的客人，無論人品素質，都很好！我們是人心換人心。”馬玉劍很驕傲，但他同時也不安心，“不管是幾十元，還是幾百元，他們收下是本分，不收下，我又擔瞭個人情。”

　　再過幾天，馬玉劍就要正式開始接受化療，可他心裡有個疙瘩，“還有一半的卡沒退出去。”他打算等化療一段時間，身體情況穩定瞭，再到店旁的空地上貼上通知，讓其他之前沒看到的客人趕緊來。

　　十幾年幹下來，馬玉劍和妻子有一定的存款，能用來應急。他計劃，萬一不夠，再問兄弟姐妹借，但是，如果幾十萬元還看不好，就打算放棄瞭。馬玉劍夫婦的女兒正在揚州上高三，妻子已經將這個消息告訴瞭她，以免高考(微博)時突然發生什麼事，反而更加分心。“孩子正是花錢的時候，錢留給她。”馬玉劍這麼想。但該退的錢，他一個子兒不落，“我不想,離開這個世界的時候，還欠別人東西。”（綜合新華社報道）

　　短評

　　堅守誠信的大境界

　　“消協時常會接到由經營者不誠信經營引起的投訴，身邊的反面教材給民眾帶來很多負面沖擊。”江蘇省消費者協會秘書長童天武說，馬玉劍的事跡讓人們感到瞭傳統道德的力量，他沒有因身體的不適和傢庭的不幸而違背誠信經營的準則，值得所有經營者學習。

　　“如今，關於預付費卡經營者逃逸的矛盾糾紛已經引起我們的高度關註，消費環境需要持續規范，我們也在積極想辦法。其實，經營者誠信經營意識的提高是解決問題最根本的因素。”童天武說，希望馬玉劍的事跡能在商傢中引起反響和共鳴，讓全體經營者共同努力，給消費者塑造一個更加無憂的消費環境。

　　蘇州大學政治與公共管理學院教授方世南指出，馬玉劍在得知自己身患癌癥後，首先想到的是需要承擔的社會責任和對顧客服務的承諾。他在不能繼續工作的情況下果斷退款，讓顧客的損失降到最低。馬玉劍身上集中閃耀著誠信的光輝，他的這種道德力量和帶給人們的感動，正是當今社會最需要、最珍貴的精神資源。

　　“馬玉劍的事跡之所以受到社會關註，是因為他展現瞭一個平凡私營店主不平凡的一面，體現瞭中華民族傳統美德的道德追求。”方世南說，我們的社會需要這種小人物的大感動、堅守誠信的大境界。記者 孔祥鑫 潘曄（北京日報）